Google Analytics vous offre les outils nécessaires pour analyser le comportement des visiteurs de votre site, identifier les pages qui posent problème, vous aider pour votre référencement, etc. Google Analytics vous donne également accès à des paramètres commerciaux comme la localisation vos meilleurs clients, les marchés les plus rentables pour votre entreprise mais aussi le taux de conversion, le panier moyen ou le taux de croissance du nombre de commandes.
Nous allons aujourd'hui nous intéresser au menu Conversions et ses données.

Les objectifs

Rendez-vous dans le menu "Conversions" puis "Objectifs" et "Vue d'ensemble" :
1. La courbe donne l'évolution d'une statistique choisie sur une période donnée. Il est également possible d'en croiser deux. Vous pouvez ainsi vous rendre compte par exemple de l'évolution d'un de vos objectifs sur une période.

2. Objectifs réalisés : une fois vos objectifs ciblés, vous pouvez voir quels ont été ceux réalisés sur votre site.  

3. Taux de conversion par objectif : vous pouvez mesurer les taux de réussite pour chacun des objectifs que vous aurez définis.

4. Taux d’abandon global : c'est le calcul du nombre d'individus qui abandonnent le processus lié à l'objectif avant qu'il soit terminé.

Vous avez accès aux détails de ces informations en passant par les sous-menus :

  • URL des objectifs,
  • chemin de navigation vers l'objectif,
  • schéma de l'entonnoir de conversion,
  • flux de l'objectif.

Le commerce électronique

Rendez-vous dans le menu "Conversions" puis "Commerce électronique" et "Vue d'ensemble" :
1. La courbe donne l'évolution d'une statistique sur une période choisie. Il est aussi possible d'en croiser deux. Vous pouvez ainsi vous rendre compte par exemple de la croissance du nombre de vos commandes sur une période en choisissant la statistique "Transactions".

2. Le taux de conversion du commerce électronique.
Le taux de conversion (ou taux de transformation) s'agit du rapport entre le nombre de ventes et le nombre de visites (ou de visiteurs). Le taux de conversion permet d’évaluer l’efficacité de son site web en termes de ventes. Il s'exprime en pourcentage : (nombre de ventes/nombre de visiteurs)*100. Le taux de conversion moyen d'un e-commerce actif tourne autour des 1-2%.

3. Chiffre d'affaires total généré par la vente de produits ou service via le site, hors taxes et frais d'expédition.

4. Valeur moyenne des transactions de commerce électronique ou plus communément appelé le panier moyen. Cette valeur peut être trouvée en calculant le chiffre d'affaires/le nombre de transactions.

Vous avez accès aux détails de ces informations en passant par les sous-menus : performances des produits  performances des ventes, transactions et délai avant achat.

Les entonnoirs multicanaux

Vos clients suivent un certain cheminement avant de prendre leurs décisions d'achats (recherches web). Les rapports sur les entonnoirs multicanaux vous permettent d'avoir un aperçu des étapes par lesquelles vos clients passent avant la conversion. Vous pourrez, grâce à ces informations, mettre en place des actions marketing pertinentes.

Rendez-vous dans le menu "Conversions" puis "Entonnoirs multicanaux" et "Vue d'ensemble" :

1. Nombre de conversions : Cela vous indique le nombre total de conversions ainsi que les indirectes. C'est-à-dire le nombre de sites qui ont indirectement entraîné la conversion.

2. Visualisation des conversions multicanaux : Vous pouvez examiner le pourcentage des chemins de conversion incluant une combinaison des canaux : résultats de recherche naturelles, sites référants, accès directs et réseaux sociaux. C'est-à-dire que vous vous rendez compte quels sont les chemins les plus empruntés par les visiteurs qui achètent sur votre site.

3. Les 4 rapports en détail :
  • "Conversions indirectes" montrent comment et à quel moment les canaux (c'est-à-dire les chemins via le web permettant d'attendre votre site) ont eu un impact sur l'achat. Par exemple une conversion indirecte peut correspondre à un client qui arrive sur votre site via un réseau social et choisit d'acheter ensuite.
  • "Chemins de conversion les plus fréquents" illustrent le cheminement de vos clients, soit les types de supports par lesquels sont passés les internautes avant d'effectuer une conversion. 
Exemple 1 :
L'internaute arrive sur votre site via un moteur de recherche, plus tard il s'est rendu sur votre site en tapant directement votre URL pour enfin passer sa commande.
    Exemple 2 :
    La deuxième image ci-dessus nous montre que l'internaute a d'abord atteint votre site grâce à un email reçu, pour ensuite revenir une 2ème fois par un lien commercial, et enfin une 3ème fois en tapant directement votre URL.
    • "Laps de temps avant la conversion" donnent une idée des délais des conversions, c'est-à-dire le temps qu'ont mis les visiteurs de vos pages pour devenir clients en nombre de jours.
    • "Longueur du chemin" dénombre les interactions sur les canaux des visiteurs avant l'achat. Par exemple si l'internaute accède à votre site via les résultats naturels d'un moteur de recherche puis via un réseau social, la longue du chemin sera égal à 2.

    Google Analytics vous répond 

    • D'où vient mon trafic?
    Des rapports sont disponibles afin que vous puissiez vos visiteurs : langue, pays région, ville, support utilisé, résolution d'écran, pages visitées, temps passé. Vous pouvez également savoir de quel canal provient votre trafic (moteurs de recherche, campagnes de liens sponsorisés, campagnes e-mailing de prospection, réseaux sociaux...). Vous pourrez aussi connaître le volume des requêtes des internautes sur certains mots-clés de votre marché. 

    • J'aimerais être informé de tout changement quant à mon trafic.
    Google Analytics met à votre disposition des rapports "Alertes" qui surveillent automatiquement le trafic de votre site et vous préviennent de toute variation importante.
    • Comment mes visiteurs se comportent sur ma page ? Quelles actions ils entreprennent ?
    Vous pouvez suivre les événements sur votre site, c'est-à-dire de mesurer les interactions des internautes avec un élément donné d'une de vos pages (un clic, un téléchargement...). Il est également possible de connaître les pages qui ont été vues ou les termes de recherche utilisés.


    Google 
    Analytics peut ainsi vous donner un rapport plutôt complet en ce qui concerne le fonctionnement de votre site web en tant que site e-commerce. Ces informations vous donneront une idée quant à l'évolution de vos ventes mais également à comprendre, grâce aux autres données de Google Analytics, ce qu'il y aurait éventuellement à optimiser sur votre site.

    Pour en savoir plus sur les outils de mesure des conversions, rendez-vous sur la documentation officielle.

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